Klantenservice

Door het succes van Castelli worden onze producten - net als die van veel andere toonaangevende merken - gekopieerd door vervalsers.

Als de prijs te mooi lijkt om waar te zijn, is dat waarschijnlijk ook zo. Een onrealistische prijsaanbieding is een van de zekerste tekenen van een nepproduct. Vraag jezelf af hoe iemand bijvoorbeeld een gloednieuwe Castelli Windstopper® jas van €249,95 voor €60 kan verkopen - waarschijnlijk omdat het nep is.

Protect yourself by buying only authentic Castelli products from your local or online authorized Castelli retailer to ensure the best quality and service.

To find an authorized Castelli Retailer click here.

1. Als de prijs te mooi lijkt om waar te zijn, is dat waarschijnlijk ook zo.
2. Vergelijk de prijs met de aanbevolen verkoopprijs die wordt aangeboden door een van onze geautoriseerde online verkopers. Als er een groot verschil in prijs is, kun je er 99% zeker van zijn dat het product nep is.
3. Controleer eerst de website www.castelli-cycling.com. Daar vind je close-up foto's van alle Castelli kledingstukken vanuit alle hoeken.

Een geautoriseerde online verkoper heeft waarschijnlijk een professioneel ogende website met contactinformatie en een helpdesk. De website zou relatief vrij moeten zijn van grammaticale fouten en spelfouten.

1. Controleer de contactgegevens van de verkoper - zoek het adres op Google om te achterhalen wie de wederverkoper is. Als je deze details niet kunt vinden of zien, koop dan niet.
2. Controleer waar de website zich bevindt. Is het in China, Brazilië, India? Als je je zorgen maakt, probeer dan het opgegeven telefoonnummer te bellen om de kwaliteit van het telefoonantwoord te controleren. Zorg ervoor dat het nummer goed werkt en het antwoord professioneel klinkt en aanvoelt.

1. Niets verslaat een positieve reputatie. Betrouwbare online winkels bieden je de mogelijkheid om feedback te geven over je koopervaring. Zoek de verkoper op Google en lees wat andere klanten zeggen. Op die manier kom je er snel achter of de site legitiem is. Als je echter meerdere recensies ziet die allemaal op elkaar lijken, moet je op je hoede zijn. Dit kan een teken zijn dat iemand wordt betaald per recensie.
2. Verschillende organisaties zoals PayPal, Verisign en Trusted Shops bieden enige vorm van verificatie en keurmerken aan. Deze logo's kunnen echter worden gekopieerd, dus wees voorzichtig.

Grote online veilingen waar klanten dagelijks duizenden items te koop aanbieden, worden gemakkelijk misbruikt door vervalsers. Wees voorzichtig! Controleer de authenticiteit van alles wat wordt aangeboden als een nieuw product van Castelli.

Vervalsers zullen de productfoto's en specificaties van Castelli kopiëren en op hun websites plaatsen. Correcte afbeeldingen van het product betekenen niet per se dat de website legitiem is.

Bescherm jezelf door alleen authentieke Castelli producten te kopen bij een geautoriseerde verkoper. Als je je zorgen maakt over een website, klik dan hier om contact op te nemen met ons klantenserviceteam en wij kunnen je laten weten of de website een geautoriseerde verkoper is of niet. Als je denkt dat je een nep Castelli product hebt gekocht, horen we dat ook graag van je, zodat onze merkenrecht specialisten de website kunnen controleren.