Atención al cliente

Cada vez más, los estafadores crean sitios web falsos que se hacen pasar por nuestra marca. Estos sitios fraudulentos pueden parecer auténticos, pero detrás de la apariencia se esconde la intención de estafar y robar información personal o financiera.

Para protegerte y asegurarte una experiencia segura, hemos creado esta guía detallada. A continuación, encontrarás toda la información necesaria para reconocer nuestros canales oficiales y aprender a identificar y reportar sitios web falsos. Siguiendo nuestros consejos, podrás navegar con confianza, sabiendo que siempre estás en el sitio correcto.

La manera más rápida de saber si un sitio es seguro es verificar la presencia del protocolo HTTPS, con un candado al lado, en la URL.

Otra señal a la que hay que prestar atención es la URL; en los sitios falsos, el dominio es ligeramente diferente al oficial. Verifica que el dominio desde donde compras sea el original, es decir, castelli-cycling.com.


 

La segunda cosa a comprobar es el porcentaje de descuento que ofrece el sitio. Recordamos que los descuentos ofrecidos por nuestro sitio oficial NUNCA SUPERAN EL 50%, a diferencia de casi todos los demás sitios falsos que ofrecen descuentos mayores para atraer y estafar a las personas.

Un tercer factor fundamental es revisar el pie de página, es decir, el conjunto de datos fiscales y comerciales de la empresa, que suelen estar en la última sección del sitio. En nuestro caso, el pie de página del sitio original siempre incluye los siguientes datos:

“Manifattura Valcismon S.p.A. - Email: service@castelli-cycling.com - Via Marconi 81/83, 32030 Fonzaso (BL), Italia - P.IVA: 00023370257 - CAP.SOC. €1.682.500,00 © 2024 Manifattura Valcismon. Todos los derechos reservados.”

Dedica atención a los textos; cualquier error gramatical u ortográfico dentro del sitio puede indicar que es de producción amateur. Presta atención también a la estructura del sitio. Si presenta superposiciones entre imágenes y texto o la presencia de enlaces que conducen a páginas sin contenido, muy probablemente se trata de un sitio falso. Otro punto es la calidad de las imágenes presentes, muy a menudo resultan ser de baja calidad y pixeladas, justamente porque son imágenes exportadas de Google o descargadas directamente de nuestro sitio oficial.

Verifica el método de pago; nuestro sitio original te ofrece la posibilidad de pagar con métodos de pago seguros, incluyendo tarjetas de crédito o débito o PayPal. Revisa también la política de devoluciones y reembolsos. Si la política de devoluciones de un sitio es de alguna manera complicada o resumida, abandónalo inmediatamente porque casi seguro se trata de un sitio falso. Aquí puedes encontrar la nuestra: https://www.castelli-cycling.com/IT/it/customer-service/returns-and-refunds

Los sitios web falsos a menudo promueven sus descuentos para obtener visibilidad a través de plataformas de redes sociales como Instagram y Facebook. Publicitan sus promociones robando fotos de nuestros perfiles oficiales, engañando a las personas haciéndolas creer que los anuncios son auténticos.

Aquí algunos consejos para asegurarte de que las promociones que ves son oficiales:

1. Verifica la cuenta que hace publicidad: Nuestra cuenta oficial de Instagram es @castellicycling, mientras que nuestra página oficial de Facebook es Castelli Cycling.
2. Revisa las páginas que hacen publicidad: La falta de seguidores y publicaciones indica casi siempre perfiles falsos.
3. Descuentos: Asegúrate de que los descuentos no superen el 50%.