カスタマーサポート

Credit Card

クレジットカードでのお支払いは、カードの詳細をご入力頂く必要があります。
クレジットカード番号、有効期限、裏面にあるセキュリティコード（CVV/CVC）。
使用できるカードの種類はVisa, Maestro, Mastercard, Discover, American Expressになります。
（JCBは使用できません。） なお、弊社オンラインストアを初めてお使いのお客様でクレジットカードでのお支払いの場合、カード会社がセキュリティブロックをかけて支払いが完了しない事例が出ています。
その場合、お手数ですがお使いのクレジットカード会社からブロック解除の手続きをお願いします。

Paypal

Paypalでのお支払いが完了すれば、PAYPALでご登録されている銀行口座からのお支払いとなります。もし銀行残高が足りない場合や他にエラーが確認された場合は取引が完了しない場合がございます。その場合、銀行から引き落としは一切ありませんのでご安心ください。

もしこの問題は何度か起こり解決が出来ない場合は、PAYPALへのお問い合わせをお願いします。もし分かりづらい点などありましたら弊社カスタマーサービスへご連絡下さい。

1) 弊社オンラインストアを初めてお使いのお客様に見られる事例です。クレジットカードでのお支払いの場合、カード会社がセキュリティブロックをかけて支払いが完了しない事例が出ています。その場合、お手数ですがお使いのクレジットカード会社からブロック解除の手続きをして頂ければ、今度そのようなケースが起こることはありません。

2) ご注文入力の際、ご自身のお名前や住所をローマ字で入力して下さい。ローマ字で住所入力の仕方がわからない場合は日本語入力でも構いません。ご注文完了後に、弊社日本語スタッフがローマ字表記に書き換えさせて頂きます。

3) 携帯キャリアのメールアドレスの場合、弊社からの注文完了メールが受け取れない設定（自動ブロック or 容量オーバー）のため注文が完了できないケースがあります。お手数ですが、パソコンのメールアドレス（Gmail, Hotmail, Yahooメールなど）で再度お試しください。

それでも解決しない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。（servicejp@castelli-cycling.com）

申し訳ありません。弊社オンラインストア用のギフトカードや割引券の発行はしておりません。

公式オンラインストアで初めてご購入のお客様には10%割引コードを提供しております。
ご購入の際、是非ご利用ください。

10%割引コード：Youkoso10

お住まいが日本、アメリカ、オーストラリア、スイス、ノルウェー、イギリスの場合、弊社カスタマーサービスにお問い合わせ頂ければご用意させて頂きます。