Klantenservice

Als je je bestelling (maat of kleur) wil annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via service@castelli-cycling.com. We zullen ons best doen om aan je verzoek te voldoen, maar we kunnen geen aanpassingen garanderen zodra de bestelling is ingediend.

Verwerkte bestellingen kunnen niet worden geannuleerd of gewijzigd; je kunt je artikel retourneren volgens de Online Retourbeleid van Castelli.

Helaas kunnen we verschillende bestellingen niet samen verzenden. Voor interne beheerdoeleinden moet er minimaal één verzending per bestelling zijn.

Alle meldingen met betrekking tot je bestelling worden verzonden naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij het aanmaken van een account of bij het afrekenen als gast. Als je deze niet ontvangt, controleer dan je SPAM-folder.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met alle benodigde details en het bijbehorende trackingnummer, waarmee je je zending kunt volgen. Als je deze e-mail niet hebt ontvangen of problemen hebt met je trackingnummer, kun je contact opnemen met onze Klantenservice.

Als je problemen ondervindt met de verzending van je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, zodat ze alle nodige verificaties kunnen uitvoeren. Als je bestelling als geleverd staat, maar je hebt het niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Het is aan onze klantenservice om alle nodige verificaties met onze koeriers uit te voeren. We willen je informeren dat alle onderzoeksprocedures met de koeriers enkele weken kunnen duren.

Helaas bieden we op dit moment geen Castelli cadeaubonnen en tegoedbonnen aan voor onze online winkel.