Klantenservice

UE

We bieden gratis retournering aan voor alle bestellingen geplaatst op www.castelli-cycling.com.
Als je een product wilt retourneren, heb je 30 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum om je retour te registreren. Dit kun je rechtstreeks doen vanuit de sectie 'Mijn bestellingen' van je account.
Als je je bestelling als gast hebt geplaatst, kun je ons gastretourproces volgen via deze link.
Als de bestelling meer dan 30 dagen geleden is geleverd, neem dan contact op met onze klantenservice.
Vervolgens ontvang je een e-mail van UPS met instructies om je retourlabel aan te maken en de retourzending te verzenden. Retourlabels verlopen na 10 dagen.
Alle artikelen moeten ongebruikt en in originele staat worden geretourneerd, met alle labels en tags intact. Retouren mogen niet gewassen of gedragen zijn, anders kunnen we je retouraanvraag weigeren. Indien deze voorwaarden niet worden nageleefd, wordt het geretourneerde pakket teruggestuurd en wordt er geen terugbetaling uitgevoerd.

Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Australië, Hongkong, Singapore and Zuid-Korea

Retourkosten zijn:

• Zwitserland: 10 CHF
• Verenigd Koninkrijk: 10 GBP
• Noorwegen: 100 NOK
• Australië: 15 AUD
• Hongkong: 10 USD
• Singapore: 10 USD
• Zuid-Korea: 10 USD

Retourkosten worden in rekening gebracht voor bestellingen geplaatst op www.castelli-cycling.com. Dit bedrag wordt afgetrokken van je terugbetaling.
Als je een product wilt retourneren, heb je 30 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum om je retour te registreren. Dit kun je rechtstreeks doen vanuit de sectie 'Mijn bestellingen' van je account.
Als je je bestelling als gast hebt geplaatst, kun je ons gastretourproces volgen via deze link.
Als de bestelling meer dan 30 dagen geleden is geleverd, neem dan contact op met onze klantenservice.
Je ontvangt een e-mail van UPS met instructies om je retourlabel aan te maken en de retourzending te verzenden. Let op: retourlabels verlopen na 10 dagen. Print drie kopieën van het retourformulier: stop één kopie in het pakket en geef de andere twee aan de operator wanneer je het pakket afgeeft voor retournering.
Alle artikelen moeten ongebruikt en in originele staat worden geretourneerd, met alle labels en tags intact. Retouren mogen niet gewassen of gedragen zijn, anders kunnen we je retouraanvraag weigeren. Indien deze voorwaarden niet worden nageleefd, wordt het geretourneerde pakket teruggestuurd en wordt er geen terugbetaling uitgevoerd.

Het is mogelijk om de verzendstatus van een retourzending te volgen via de website van de koerier die de service uitvoert, door eenvoudigweg het trackingnummer in te voeren dat je op het retourlabel vindt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd nadat de retourzending is ontvangen. Indien het geretourneerde artikel aan de vereisten voldoet, wordt het binnen 10 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.
Zodra we de terugbetaling hebben verwerkt, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de terugbetaling. Het kan een paar dagen duren voordat de transactie zichtbaar is op je bankrekening, afhankelijk van je bank.

Helaas kunnen we momenteel geen omruilingen faciliteren. Stuur het ongewenste artikel terug voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor het juiste artikel.

*Als je je Castelli product bij een winkelier hebt gekocht, retourneer het dan naar die winkelier.

Alle bestellingen geplaatst met behulp van de Castelli Custom Solo Configurator zijn maatwerkproducten, speciaal op bestelling gemaakt, en komen daarom niet in aanmerking voor terugbetalingen of retouren. Alle verkopen zijn definitief. Producten met een fabricagefout kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling.